Juha Supponen, Service Management Partner, Staria
”Kohon keskeisistä ominaisuuksista unohtuu usein mahdollisuus laadukkaaseen tiketöintiin. Näkymästä, jossa ammattilaiset kirjaavat työvuorot voi tehdä myös asiakaspalvelua ilman, että ammattilainen avaa erikseen muita järjestelmiä.
Tiketöinti oli helppo ottaa käyttöön, käyttöliittymä on selkeä ja käyttöönottoon saa hyvän tuen. Erityismaininta käyttäjäystävällisyydestä sekä selkeydestä.
Asiakaspalvelun laadussa on tärkeää hyvät SLA raportit ja ne saa helposti visuaaliseen muotoon esim. oman henkilökunnan tai asiakkaiden kanssa läpikäyntiin.”